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Al eliminar tu cuenta, se borran la cuenta y todos sus datos para siempre. No se puede deshacer. Si solo quieres dejar de pagar, consulta Cancela tu plan.
Elimínala tú mismo
Abre Configuración. En el teléfono, está en el menú de la cuenta (el engranaje de arriba).
En Privacidad y datos, toca Eliminar cuenta. También puedes abrir directamente la página para eliminar la cuenta.
Revisa la página. Muestra el correo con el que iniciaste sesión y cuántos personajes, videos, publicaciones y cuentas de redes sociales conectadas se eliminarán. Si tienes un plan de pago, indica que primero se cancela el plan, para que no se te vuelva a cobrar.
Toca Eliminar cuenta.
Escribe DELETE en el cuadro y vuelve a tocar Eliminar cuenta.
Se cierra tu sesión y la página confirma la eliminación. Si algún paso necesita más tiempo, te indica que tu cuenta está cerrada y que la eliminación termina en un plazo de 30 días.
Si no puedes iniciar sesión
Cuando no has iniciado sesión, la página para eliminar la cuenta ofrece Iniciar sesión para eliminar. Si no es posible:
En ¿No puedes iniciar sesión?, escribe el Correo de la cuenta.
Toca Enviar código.
Busca un código en esa bandeja de entrada y escríbelo en el cuadro Código del correo. Así se demuestra que la dirección es tuya.
Toca Confirmar y solicitar la eliminación.
Nuestro equipo elimina la cuenta en un plazo de 30 días y lo confirma en la conversación de soporte de ese correo. Si tu plan se renueva antes de que terminemos, te reembolsamos ese cobro.
Qué eliminamos
- Tu cuenta y tu acceso.
- Tus personajes y sus imágenes, incluido el personaje reutilizable guardado en Kling.
- Tus videos, tus archivos subidos y los videos de origen que guardamos.
- Tus publicaciones, tus programaciones y tus páginas de visualización públicas.
- Tus cuentas de redes sociales conectadas. Se desconectan y se revoca nuestro acceso.
- Tus dispositivos, la configuración de notificaciones, el historial de uso y las claves de API.
Qué conservamos
- Las facturas y los registros de pago que guarda Stripe, nuestro proveedor de pagos, porque lo exige la ley fiscal y contable. No guardamos los datos de tu tarjeta.
- Las publicaciones ya publicadas en TikTok, Instagram, YouTube u otras redes. Elimínalas en cada red.
- Un registro de lo que aceptaste, con tu correo y los enlaces de los videos que publicaste, durante 3 años para defendernos ante reclamaciones legales. También conservamos un registro de que la cuenta se eliminó, con un identificador interno, y entradas de los registros de seguridad.
- Las conversaciones de soporte, hasta que nos pidas eliminarlas.
- Las denuncias que otras personas hicieron sobre tu contenido, durante el tiempo que las necesitemos para proteger el servicio.
Cuánto tarda
Cuando la eliminas tú mismo, suele hacerse al instante, con una limpieza final de nuestro almacenamiento en un plazo de un día. Una solicitud por correo la completa nuestro equipo. En cualquier caso, siempre termina en un plazo de 30 días.
¿Quieres una copia antes? Usa Descargar mis datos antes de eliminarla. Consulta Tus datos y tu privacidad.