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Excluir sua conta apaga a conta e todos os dados dela de vez. Não dá para desfazer. Se você só quer parar de pagar, veja Cancelar seu plano.
Excluir você mesmo
Abra Configurações. No celular, fica no menu da conta (a engrenagem no topo).
Em Privacidade e dados, toque em Excluir conta. Você também pode abrir direto a página de exclusão de conta.
Confira a página. Ela mostra o e-mail com que você entrou e quantos personagens, vídeos, posts e contas de redes sociais conectadas serão excluídos. Se você tem um plano pago, ela avisa que o plano é cancelado primeiro, então você não será cobrado de novo.
Toque em Excluir conta.
Digite DELETE na caixa e toque em Excluir conta de novo.
Você sai da conta, e a página confirma a exclusão. Se alguma etapa precisar de mais tempo, a página diz que sua conta está encerrada e que a exclusão termina em até 30 dias.
Se não conseguir entrar
Quando você não está conectado, a página de exclusão de conta oferece Entrar para excluir. Se isso não for possível:
Em Não consegue entrar?, preencha o E-mail da conta.
Toque em Enviar código.
Procure o código nessa caixa de entrada e digite-o no campo Código do e-mail. Isso comprova que o endereço é seu.
Toque em Confirmar e pedir a exclusão.
Nossa equipe exclui a conta em até 30 dias e confirma na conversa de Suporte desse e-mail. Se o seu plano for renovado antes de terminarmos, reembolsamos essa cobrança.
O que excluímos
- Sua conta e seu login.
- Seus personagens e as imagens deles, inclusive o personagem reutilizável guardado no Kling.
- Seus vídeos, envios e os vídeos de origem que guardamos.
- Seus posts, agendamentos e páginas de exibição públicas.
- Suas contas de redes sociais conectadas. Elas são desconectadas, e nosso acesso é revogado.
- Seus dispositivos, configurações de notificação, histórico de uso e chaves de API.
O que mantemos
- Faturas e registros de pagamento guardados pela Stripe, nossa provedora de pagamentos, porque a legislação fiscal e contábil exige. Não guardamos dados de cartão.
- Posts já publicados no TikTok, Instagram, YouTube ou em outras redes. Exclua esses posts em cada rede.
- Um registro do que você aceitou, com seu e-mail e os links dos vídeos que você publicou, por 3 anos, para nos defendermos em ações judiciais. Também guardamos um registro de que a conta foi excluída, com um id interno, e entradas do registro de segurança.
- Conversas com o Suporte, até você pedir que as excluamos.
- Denúncias que outras pessoas fizeram sobre o seu conteúdo, pelo tempo que precisarmos delas para proteger o serviço.
Quanto tempo leva
Quando você mesmo exclui, a exclusão costuma acontecer na hora, com uma limpeza final do nosso armazenamento em até um dia. Um pedido por e-mail é concluído pela nossa equipe. Em qualquer caso, tudo termina sempre em até 30 dias.
Quer uma cópia antes? Use Baixar meus dados antes de excluir. Veja Seus dados e sua privacidade.