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Supprimer votre compte l’efface définitivement, avec toutes ses données. C’est irréversible. Si vous voulez seulement arrêter de payer, consultez plutôt Résilier votre forfait.
Le supprimer vous-même
Ouvrez Paramètres. Sur un téléphone, ils se trouvent dans le menu du compte (la roue dentée en haut).
Sous Confidentialité et données, touchez Supprimer le compte. Vous pouvez aussi ouvrir directement la page de suppression du compte.
Vérifiez la page. Elle affiche l’e-mail avec lequel vous êtes connecté et le nombre de personnages, vidéos, publications et comptes sociaux connectés qui seront supprimés. Si vous avez un forfait payant, elle indique qu’il sera d’abord résilié, pour que vous ne soyez plus facturé.
Touchez Supprimer le compte.
Saisissez DELETE dans le champ, puis touchez de nouveau Supprimer le compte.
Vous êtes déconnecté, et la page confirme la suppression. Si une étape demande plus de temps, elle indique que votre compte est fermé et que la suppression sera terminée sous 30 jours.
Si vous ne pouvez pas vous connecter
Quand vous êtes déconnecté, la page de suppression du compte propose Se connecter pour supprimer. Si ce n’est pas possible :
Sous Impossible de vous connecter ?, saisissez l’E-mail du compte.
Touchez Envoyer le code.
Cherchez le code dans cette boîte de réception et saisissez-le dans le champ Code reçu par e-mail. Cela prouve que l’adresse vous appartient.
Touchez Confirmer et demander la suppression.
Notre équipe supprime le compte sous 30 jours et le confirme dans la conversation avec l’assistance liée à cet e-mail. Si votre forfait se renouvelle avant la fin, nous remboursons ce prélèvement.
Ce que nous supprimons
- Votre compte et vos identifiants de connexion.
- Vos personnages et leurs images, y compris le personnage réutilisable enregistré chez Kling.
- Vos vidéos, vos fichiers importés et les vidéos sources que nous avons conservées.
- Vos publications, vos programmations et vos pages de visionnage publiques.
- Vos comptes sociaux connectés. Ils sont déconnectés et notre accès est révoqué.
- Vos appareils, vos réglages de notification, votre historique d’utilisation et vos clés API.
Ce que nous conservons
- Les factures et les données de paiement détenues par Stripe, notre prestataire de paiement, car la législation fiscale et comptable l’exige. Nous ne conservons pas les données de carte.
- Les publications déjà en ligne sur TikTok, Instagram, YouTube ou d’autres réseaux. Supprimez-les sur chaque réseau.
- Une trace de ce que vous avez accepté, avec votre e-mail et les liens des vidéos que vous avez publiées, pendant 3 ans, pour nous défendre en cas de litige. Nous conservons aussi une trace de la suppression du compte, sous un identifiant interne, ainsi que des entrées du journal de sécurité.
- Les conversations avec l’assistance, jusqu’à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
- Les signalements déposés par d’autres personnes au sujet de vos contenus, aussi longtemps que nécessaire pour protéger le service.
Combien de temps ça prend
Quand vous supprimez le compte vous-même, cela se fait en général tout de suite, avec un dernier nettoyage de notre stockage dans la journée. Une demande par e-mail est traitée par notre équipe. Dans tous les cas, c’est toujours terminé sous 30 jours.
Vous voulez d’abord une copie ? Utilisez Télécharger mes données avant de supprimer le compte. Voir Vos données et votre vie privée.