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Où trouver de l’aide
Touchez l’engrenage en haut de l’écran, puis Paramètres.
Faites défiler jusqu’à Aide.
Vous voyez trois lignes :
- Centre d’aide : des guides pas à pas comme celui-ci.
- Aide et commentaires : signalez un problème, posez une question ou proposez une idée.
- Vos conversations : toutes vos conversations avec l’équipe ReShare AI. Un nombre indique combien ont de nouvelles réponses.
Contacter l’équipe
Le bouton Aide et commentaires se trouve dans le coin inférieur de la plupart des écrans. Sur téléphone, c’est un bouton rond juste au-dessus de la barre d’onglets. Sur téléphone, les écrans qui ont une barre de boutons en bas le masquent. Utilisez alors le menu de l’engrenage, qui a lui aussi une ligne Aide et commentaires.
Touchez Aide et commentaires.
Touchez Nouvelle demande.
Sous De quoi s’agit-il ?, choisissez Quelque chose ne marche pas, Une question, Un avis ou Une idée de fonctionnalité.
Écrivez un Titre court et ajoutez les Détails.
Si cela peut aider, ajoutez une Capture ou fichier : une image, un PDF ou un fichier texte.
Touchez Envoyer.
Votre forfait, votre langue et la version de l’application sont joints, pour que l’équipe puisse vous aider plus vite. Les réponses s’affichent dans la conversation et arrivent par e-mail.
Suivre une conversation
Ouvrez Vos conversations dans Paramètres, ou touchez Aide et commentaires.
Touchez une conversation. Celles qui ont une réponse non lue affichent Nouvelle réponse.
Écrivez votre message et envoyez-le. Vous pouvez aussi joindre des fichiers.
Chaque conversation indique où elle en est, par exemple En cours, En attente de votre réponse ou Résolue. Si une conversation est fermée, touchez Rouvrir pour écrire de nouveau, ou faites une nouvelle demande.
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Ouvrez vos conversations sans être connecté.
Touchez Nous écrire par e-mail.
Remplissez Votre e-mail, choisissez le sujet, puis ajoutez un titre et les détails.
Touchez Envoyer.
L’équipe vous répond à cette adresse e-mail. Si rien n’arrive, vérifiez vos courriers indésirables.