Envoyer une demande
Touchez Aide et commentaires. Vous le trouverez dans le menu du compte (la roue dentée en haut), ou dans Paramètres sous Aide. Quand vous êtes connecté, un bouton se trouve aussi dans le coin inférieur : sur un téléphone, c’est une icône ronde juste au-dessus de la barre d’onglets ; sur un ordinateur, il affiche son nom.
Touchez Nouvelle demande.
Sous De quoi s’agit-il ?, choisissez Quelque chose ne marche pas, Une question, Un avis ou Une idée de fonctionnalité.
Donnez-lui un Titre et rédigez les Détails.
Si cela peut aider, ajoutez une Capture ou fichier.
Touchez Envoyer.
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Vos conversations
Chaque demande est une conversation à part. Les réponses s’affichent dans l’application et arrivent par e-mail.
- Dans le panneau Aide et commentaires, Vos conversations les liste. Une conversation avec une réponse non lue est signalée.
- Vous pouvez aussi ouvrir Vos conversations depuis Paramètres, sous Aide.
Touchez une conversation pour la lire et répondre. Si une conversation est close, la zone de message est désactivée : touchez Rouvrir pour écrire à nouveau, ou Nouvelle demande pour en commencer une autre.
Impossible de vous connecter ?
Allez sur Vos conversations.
Touchez Nous écrire par e-mail.
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Nous répondons à cette adresse e-mail. Si rien n’arrive, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.