Nesta página
Como você fica sabendo
- Suas notificações (o sino no topo) avisam que a troca falhou.
- Em Vídeos, o vídeo aparece marcado como falho.
- A página do vídeo mostra Esta troca de personagem não foi concluída.
Ver o motivo e tentar de novo
Abra o vídeo que falhou. A página mostra um motivo curto, quando há um. Caso contrário, ela diz que algo deu errado ao fazer a troca.
Toque em Tentar de novo. Criar abre com o mesmo link do reel já preenchido. Se você tinha enviado o vídeo, Criar abre vazio, então envie de novo.
Siga as etapas de novo: corte o clipe, escolha o personagem e inicie a troca.
Tentar de novo inicia uma troca nova. A que falhou continua em Vídeos até você excluí-la.
Se falhar de novo com o mesmo reel, escolha outro reel.
Se o conteúdo não for permitido
- Este conteúdo não é permitido: nada de nudez nem conteúdo sexual.: o serviço de vídeo recusou o conteúdo: o vídeo, as imagens do personagem ou suas instruções. Tente outro vídeo ou confira o personagem. Veja O que você pode criar e publicar.
- Removido após uma denúncia de violação dos nossos Termos. Fale com o Suporte se for um erro.: nossa equipe tirou o vídeo do ar depois de uma denúncia. Veja Denunciar conteúdo.
Suas trocas não são gastas
Uma troca que falha não gasta as trocas do seu plano: o que ela reservou é devolvido. Você só usa trocas em vídeos que ficam prontos.
Remover o vídeo que falhou
Na página do vídeo, abra Mais opções para este vídeo (os três pontos).
Toque em Excluir vídeo e confirme.
Lento não é falha
Uma troca costuma levar de 5 a 10 minutos. Quando o serviço de vídeo está ocupado, pode demorar mais, e a página avisa. Você pode sair da página: a troca continua e aparece no Início e nas suas notificações quando fica pronta.
Ainda com problemas? Toque em Ajuda e feedback e diga qual é o vídeo. Veja Falar com o suporte.